Remboursements et Retours

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement ou un échange complet.

Pour être éligible pour un retour, votre article doit être inutilisé et dans la même condition que vous l’avez reçue. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés d’être retournés. Des biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons pas non plus de produits intimes ou sanitaires, de matières dangereuses ou de liquides ou de gaz inflammables.

Articles non remboursables supplémentaires:

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de soins de santé et de soins personnels

Pour terminer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas envoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls les remboursements partiels sont accordés :

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, VHS tape, Logiciels, Jeu vidéo, cassette à bande ou Disque Vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article n’étant pas dans son état d’origine, des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant que un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@estensia.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons que des éléments si elles sont défectueuses ou endommagées sous réserve. Si vous souhaitez l’échanger par le même article, envoyez-nous un email à contact@estensia.com et envoyez votre article à :
ESTENSIA TRADE
261 rue de Lannoy
59100 ROUBAIX
France

Si l’article a été marqué comme cadeau lorsque vous avez acheté et que vous l’avez directement reçu, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat ou que la personne qui a commandé en tant qu’un cadeau et qu’il se l’ait envoyé à lui pour vous l’offrir plus tard, nous vous rembourserons un remboursement en bon cadeau et une fois le produit retourné.

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
ESTENSIA TRADE
261 rue de Lannoy
59100 ROUBAIX
France

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de la livraison de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit soit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles ayant une certaine valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’achat d’une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Contactez-nous contact@estensia.com pour des questions relatives aux remboursements et aux retours.