Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :
– vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours hors traitement de 2 à 5 jours)
– vous recevez le mauvais article
– vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé)
Nous n’effectuons pas le remboursement si :
– votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, la mauvaise adresse de livraison)
– votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.